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肖宛霞:微笑服務 用心辦好每一項業務

新聞來源:遂寧日報 更新時間: 2017-4-21 8:18:20

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  2015年7月,肖宛霞正式成為遂寧銀行安居支行的一名綜合柜員。她堅持學習,不斷進步,努力提高自身的專業技能和理論水平,始終秉承“以客戶為中心”的服務理念,用真誠和微笑去面對每一位來到柜臺辦理業務的客戶,把為客戶提供優質服務作為自己工作的座右銘。

  微笑服務做好細節

  當有客戶前來辦理業務時,肖宛霞都會站立迎賓,面帶微笑,然后詢問客戶辦理什么業務。之后,雙手接過客戶填寫的單子,再次向客戶確認所辦理業務,檢查填寫信息是否完整并請客戶稍等。辦理業務完畢時再請客戶簽名核對,雙手遞出,提醒客戶收好,并為本次服務進行評價,微笑站立送別客戶。

  進出銀行的人形形色色,但肖宛霞都會用同等的耐心和誠心對待每一位客戶,并用心辦理每一項業務。一天,一位老大爺來掛失存折,他不會寫字也不會輸入密碼,聽力也不太好。見此情況,肖宛霞立馬找來同事一起與老大爺交流,成功幫助老大爺解決了問題。

  在銀行服務的一線,肖宛霞將微笑服務做到極致,把最好的精神面貌呈現給客戶。她說:“這是對客戶最好的禮遇和尊重?!?BR>
  細心服務特殊群體

  一天,一名40多歲的中年男子來到柜臺前,肖宛霞熱情詢問他需要辦理什么業務?男子指了指耳朵和嘴巴,并揮了揮手。肖宛霞立即改變了交流方式,將自己要說的話寫在小紙條上,遞給了男子,在得知男子想要辦理儲蓄業務后,肖宛霞用所學到的簡單手勢引導男子輸入密碼、簽字、檢查金額。在肖宛霞的幫助下,男子順利辦理好了業務露出了愉悅的微笑。

  肖宛霞說,服務聾啞人必須耐心,除了手語外,一些專業的理財知識,她都通過紙筆進行介紹,服務一般客戶只需要十幾分鐘,而為聾啞客戶服務則可能需要兩三倍的時間。

  有人說,成功就是把簡單的事情做到極致。肖宛霞堅信服務無止境,客戶的滿意就是她對服務的追求。她會一直努力,將客戶服務提升到更高的境界,讓更多的客戶體驗到遂寧銀行的優質服務。 (全媒體記者 陳穎)

編輯:唐小強

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