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用心服務獲點贊——記遂寧銀行蓬溪支行柜員吳洪偉

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2018-8-17 10:52:12

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  ——記遂寧銀行蓬溪支行柜員吳洪偉

   吳洪偉自2015年入行以來,立足崗位,開拓進取,勇于擔當,不斷爭先創優,在自己的平凡崗位上始終把客戶利益放在首位,竭誠為客戶服務,堅持客戶第一、客戶至上的原則,以對顧客熱情周到、文明禮貌以及對業務的精益求精的精神,將精力全部投入到本職工作中,用熱誠與勤奮綻放著美麗的青春之花。

  勤奮學習  提升服務能力

  用吳洪偉的話來說,干工作光有熱情是不夠的,要把熱情轉化為行動,要有扎實的業務基礎、熟練的技能和本領,才能服務好客戶、服務好工作。吳洪偉深知作為窗口服務人員,只有過硬的基本功才能提高服務質量。為了適應遂寧銀行業務的快速發展,對于非金融專業的他來說,剛接觸該工作時面臨一項不小的挑戰。初到崗位,為了避免犯錯,他每天都會進行多次盤點,業務辦理也十分謹慎,有任何疑問立即請示主任,日終扎帳的時候,會詳細回憶當天的業務,核實票據。

  工作之余,他抓緊一切時間,一邊鉆研業務理論知識,學習銀行新知識;一邊苦練基本功,虛心向同事請教,逐步提高辦理業務的速度和服務質量。通過自己不斷努力,吳洪偉成為了該行營業部優秀的一名柜員。

  精細服務  溫暖客戶心

  用心服務,真誠服務,一直是吳洪偉的工作理念。在三尺柜臺上,他把優質高效服務理念融入到辦理業務的一舉一動中,舉手投足間都傳遞著熱情、細致與周到。

  好的服務是營銷成功的一半。一天中午,吳洪偉剛下班準備回家,一名70來歲的老年客戶來到營業大廳,該客戶詢問到遂寧銀行的某一個新產品。雖已下班,但他考慮到該客戶是名老年客戶,而且高柜有玻璃,老人聽起來很吃力,十分不便。于是,吳洪偉將客戶帶入休息區,并準備好熱茶,詳細地從利率、收益到安全性等方面為老人介紹了該產品。

  聽完介紹后,老人沒有立即表態要存款,但三天后,老人帶著他的愛人和女兒,還有60多萬現金到遂寧銀行,用他女兒的名字存了個定期,一個月后,老人又將自己的40多萬存款存進了遂寧銀行?!拔液苡諧刪透?,這是通過自己用心服務得到的客戶的認可?!蔽夂槲八檔?。

  吳洪偉是一名工作奉獻在第一線崗位上,用自己精益求精的工作態度譜寫著自己的青春詩篇。在生活里,他希望邁出的每一步都堅定而充滿信心;在工作中,他希望將一流的服務帶給每一位客戶,用實際的工作熱誠帶來每一筆儲蓄?!           。ǔ掠保?/P>

 

編輯:胡倩

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