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張鈺:服務無止境 用心方能收獲成長

新聞來源:遂寧日報 更新時間: 2017-5-12 8:07:52

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  張鈺是遂寧銀行蓬溪支行的一名綜合柜員。兩年前,帶著對未來生活的憧憬,剛大學畢業的他進入該行工作;兩年后,他憑借著扎實的基本功和優質的服務,在遂寧銀行的舞臺上已成長為一名能獨當一面的優秀員工。在2016年度,張鈺更是三次被評為支行“營銷標兵”,同時也被評為總行年度服務明星。

  用真心服務客戶

  初到遂寧銀行蓬溪支行工作時,張鈺也曾感到迷茫?!白魑氯胄械腦憊?,感覺自己要學習的東西很多?!幣蛭H巫酆瞎裨?,是銀行服務客戶最直接的崗位,張鈺要求自己日常工作要辦好每一筆業務,不能錯票,更不能錯賬;服務好每一位客戶,要快速專業,更要親切用心。

  工作中,張鈺愛崗、敬業,能認認真真地做好每一件事情,并在工作中認真學習,不斷提高對自身的要求。他用真心和辛勤的汗水,不斷提升自己的服務質量和效率,也贏得了大批固定客戶。

  面對客戶,張鈺還是個“熱心腸”。在網銀業務不是很普遍的時候,蓬溪支行的很多客戶都不熟悉網銀操作。每當遇到這樣的客戶,張鈺都會熱心、耐心地一步步教他們如何使用網銀,有時還會利用下班時間到客戶家里去幫助他們使用網銀。長時間以來,客戶與張鈺之間建立起了很好的信任,只要有金融方面的問題都會給他打電話尋求幫助。

  用細心留住客戶

  面對老年客戶,張鈺始終堅持像對待自己的長輩一樣耐心,也會給他們更多的關心和問候。

  去年的一天,一位老年客戶來到蓬溪支行辦理業務,張鈺認真地為其辦理相關手續,閑談中得知該客戶欲取30萬元現金為女兒購置門面??悸塹嬌突曇痛罅?,張鈺擔心他被騙,并再三提醒老人一定要注意資金安全,并問他辦理取款是否有人陪同。辦完業務后,該名老人為張鈺細致貼心的服務豎起了大拇指。后來,凡是需要辦理業務,老人都會來找張鈺。而張鈺也根據老人的實際財務狀況,為其設計了個性化的理財方案,推薦了合適的理財產品,并長期為他介紹金融動態。該客戶被張鈺的耐心和專業打動,成了他的忠實客戶。

  “只要真心對待客戶,熱心對待求助,誠心解決問題,貼心排憂解難,就一定能收獲真心的回報?!閉蓬諫鈧?,對銀行工作人員來說,營銷和服務是相輔相成、無法分開的。他始終以飽滿的熱情立足本職工作,努力為每一名客戶提供優質、便捷、高效的金融服務,也收獲自己的職業成長。張鈺是遂寧銀行的一位普通工作者,他把真心奉獻給遂寧銀行的發展,他是當之無愧的服務明星。

  (全媒體記者 陳穎)

編輯:唐小強

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