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遂寧銷售部多舉措提升客戶滿意度

新聞來源:川中油氣礦 更新時間: 2019-07-16 16:35

為全面深入了解天然氣客戶當前用氣需求,提升服務管理水平與客戶滿意度,遂寧銷售部扎實開展天然氣客戶走訪、調研工作,為下步雙方安全、平穩供用氣提供強有力的保障。

勤溝通,重掌控。樹立“客戶信息重于一切”的理念,一切從客戶實際需求出發,建立通訊溝通橋梁,長期保持良性溝通,做到“想客戶所想,急客戶所急”。對閬中化工,玖源化工,華油LNG等用氣量波動較大的化工客戶進行實時通訊監控,確保及時獲取第一手生產與用氣量近況信息,掌握下步用氣量預估與調配主動權。

勤座談,重交流。多次組織轄區內燃氣客戶開展交流座談會,將日常用氣安全、規范條例等進行宣貫,同時對近期采取的新政、新措進行講解,結合目前天然氣市場形勢進行交流。認真聽取各客戶意見與建議并做好記錄,同時耐心地為客戶答疑釋惑,做到讓交流直觀化、集中化、全面化。

勤走訪,重解決。牢記“變坐商為行商”的創新營銷理念,堅持走出去的工作思想原則,主動把優質的服務送給客戶。通過深入開展走訪工作,實地了解客戶公司、工廠實際情況,知曉當地政府相關用氣政策,更利于客戶實際問題就地解決。將回訪工作納入走訪中,利于客戶服務管理形成閉環。

通過多方面、多層次與客戶交流溝通,準確掌握客戶最新動態及用氣需求,為提升客戶滿意度和忠誠度打下了堅實基礎。(楊  兵)

責任編輯:杜鵑    編輯:莫莉

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